MPA Group supporta e affianca la progettazione, la realizzazione e la gestione di Call Center.
L’esperienza maturata negli anni lavorando con realtà quali TIM – TeleAp nella gestione del CRM, Saritel - CSC per la gestione e supporto al Call Center ha permesso a MPA Group di individuare i fattori di maggior interesse e sui quali puntare per ottenere i migliori risultati.

MPA Group è in grado di offrire soluzioni con impiego intensivo di mezzi informatici per il disbrigo delle procedure legate al Call Center realizzando integrazioni tra le banche dati esistenti e i sistemi di CRM in modo da garantire una gestione snella delle attività di Call Center, finalizzata al recupero di efficienza e qualità del servizio erogato. La soluzione adottata permetterà di liberare gli Operatori del Call Center dalle attività a basso valore aggiunto (es. erogazione informazioni di primo livello) il loro tempo può essere così utilizzato più efficacemente nello svolgimento di attività complesse (es. consulenza).